01Ücretsiz analiz
Önce ölçüyoruz. Sonra konuşuyoruz.
Eğitim satmadan önce ekibinizin İngilizcesini ücretsiz ölçüyoruz. Her çalışan için CEFR seviyesi (A1–C2), güçlü ve zayıf yönler, ve departman bazında bir tablo çıkarıyoruz. Raporu size veriyoruz — eğitimi bizden almasanız bile sizde kalır.
02Çalışılan senaryolar
Ekibiniz "present perfect" çalışmaz. turizm & otelcilik işinde gerçekten yaşadığı durumları, kendi terimlerinizle konuşarak çalışır.
Check-in / check-out
Karşılama, oda ve tesis bilgisi, fatura ve ödeme konuşmasını akıcı yürütme.
Şikâyet yönetimi
Kızgın misafiri sakinleştirme, özür dileme, çözüm sunma — puanı kurtaran diyalog.
Upselling
Oda yükseltme, spa, tur veya geç çıkış gibi ekstraları doğal biçimde önerme.
Telefonda rezervasyon
Yabancı misafirin telefondaki talebini eksiksiz anlama ve teyit etme.
Hangi ekipler için
- Ön büro / resepsiyon
- Servis & F&B
- Kat hizmetleri
- Rezervasyon & çağrı merkezi
- Misafir ilişkileri
Eğitim sonunda
- →Misafir yorumlarında iletişim kaynaklı şikâyetler azalır
- →Şikâyetler resepsiyonda çözülür, yönetime ve yorum sitesine taşınmaz
- →Upselling konuşmaları personel için mümkün hale gelir
03Nasıl yürüyor
6 kişilik küçük gruplar. Herkes konuşur — arkada saklanacak kalabalık yok.
6 kişilik kohort
Aynı seviyedeki çalışanlar birlikte. Küçük grup = herkese konuşma süresi.
Konuşma odaklı
Her seans canlı ve senaryo üzerinden. Dinleyerek değil, konuşarak.
Online veya ofiste
Eğitmen ofisinize gelir ya da ekibiniz her lokasyondan canlı katılır.
Ölçülür
Başta ve sonda CEFR ölçümü. İlerlemeyi yönetime rakamla raporlarsınız.
Program ve fiyat, ekip analizinden sonra ihtiyacınıza göre teklifleşir. Kurumsal fatura kesilir.
04Başlayalım
Ekip analizi ücretsiz.
Formu doldurun, 1 iş günü içinde dönüş yapalım. Ekibinizin İngilizce seviyesini ölçer, CEFR raporunu size teslim ederiz. Eğitim kararını rapordan sonra verirsiniz — baskı yok.
Ya da WhatsApp'tan yazın →Diğer sektörler